Распространено мнение, будто коллекторам «можно почти всё». Это не так. Их деятельность строго регулируется законом, и знание этих правил помогает прекратить давление. Разберу, что запрещено и куда обращаться.
Каким законом регулируются коллекторы
Коллекторскую деятельность регулирует Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ — о защите прав граждан при возврате просроченной задолженности. Он действует с 1 января 2017 года и прямо устанавливает, что взыскателю можно, а что нет.
С 1 февраля 2024 года (Федеральный закон № 467-ФЗ) правила распространены и на должников — индивидуальных предпринимателей, а в названии организации должны быть слова «профессиональная коллекторская организация».
Что коллекторам запрещено
Статья 6 ФЗ-230 запрещает при взаимодействии с должником:
- применять физическую силу, угрожать насилием, причинением вреда здоровью, уничтожением имущества;
- оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство;
- вводить в заблуждение о размере долга и последствиях, выдавать себя за государственный орган;
- раскрывать сведения о долге третьим лицам — соседям, родственникам, работодателю, в интернете.
Ограничения по времени и частоте
Статья 7 ФЗ-230 устанавливает жёсткие лимиты. Личные встречи — не чаще одного раза в неделю. Телефонные звонки — не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Звонить и приходить нельзя в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 (по местному времени должника).
Любое взаимодействие запрещено, если должник признан банкротом, недееспособным, является инвалидом первой группы, несовершеннолетним или находится на стационарном лечении.
Куда жаловаться на незаконные действия
Надзор за коллекторами и реестр организаций ведёт Федеральная служба судебных приставов (ФССП России, статья 18 ФЗ-230) — жалоба на нарушение сроков, частоты, угрозы подаётся туда.
При нарушении прав потребителя — в Роспотребнадзор. При угрозах и давлении — в полицию и прокуратуру: угроза убийством или причинением тяжкого вреда — статья 119 УК РФ, требование денег под угрозой — вымогательство, статья 163 УК РФ.
Как зафиксировать нарушения
Записывайте звонки, сохраняйте сообщения и скриншоты, отмечайте дату и время каждого контакта — это доказательства для жалобы. Не впускайте взыскателей в жильё: при проникновении без согласия обращайтесь в полицию.
Помните также: «судебных коллекторов» не существует. Принудительно взыскивать долг через арест имущества вправе только судебные приставы — и только после решения суда.
Чем могу помочь
Я представляю интересы граждан в спорах с коллекторами, банками и взыскателями с 2000 года. Помогу составить жалобу в ФССП, заявление в полицию и при необходимости — представить Ваши интересы в суде. Консультация — от 6 000 ₽.